Lors de l’achat en ligne sur le site web www.eternamentejoias.pt, l’utilisateur déclare accepter et connaître les présentes termes et conditions de vente.
Les présentes termes et conditions sont convenus entre l’entreprise Eternamente Jóias (www.eternamentejoias.pt) et les personnes physiques ou morales qui naviguent ou effectuent des achats sur le site web susmentionné, désignées ci-après comme “Client”.
Les deux parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les présentes termes d’utilisation et par les informations supplémentaires disponibles sur ce même site.
. Sécurité et Confidentialité
Eternamente Jóias garantit la sécurité et la confidentialité de toutes les données fournies par le Client pendant et après le processus d’achat de nos pièces. Les informations et données fournies seront utilisées uniquement pour la gestion du compte client, la facturation et les livraisons.
. Prix
Les prix affichés sur la bijouterie en ligne Eternamente Jóias peuvent être sujets à des ajustements éventuels en raison de modifications imprévisibles et indépendantes de notre volonté. Cela inclut, par exemple, les changements de prix d’origine.
Aux prix indiqués dans la zone pour les professionnels s’ajoute la valeur des taxes en vigueur à la date de la facturation, telle que la TVA, qui est supportée par l’acheteur.
Les prix d’Eternamente Jóias peuvent être modifiés moyennant un simple avis au client. Les nouveaux prix s’appliquent à toutes les commandes en attente de livraison à la date du changement.
. Paiements
Le paiement doit être effectué immédiatement après la commande. Si le Client ne respecte pas son obligation de paiement, Eternamente Jóias suspendra la commande.
Les pièces commandées doivent être payées à l’aide des moyens de paiement électroniques disponibles, dont les coûts sont entièrement supportés par le Client.
. Conditions Générales d’Achat
Tous les achats effectués dans la bijouterie en ligne Eternamente Jóias sont soumis aux conditions d’achat en vigueur. En passant commande, le Client les accepte.
À tous les montants présentés dans la boutique en ligne, dans la zone réservée aux professionnels, s’ajoute la taxe légale en vigueur, c’est-à-dire la TVA.
. Livraisons et Transports
Les délais de livraison d’Eternamente Jóias peuvent dépendre de circonstances de force majeure. Cela inclut les accidents de fabrication, les retards des fournisseurs, les grèves et les contraintes gouvernementales. En cas de telles circonstances, Eternamente Jóias décline toute responsabilité en cas de retard ou d’impossibilité de livraison, et le Client n’a pas le droit d’annuler la commande ou d’exiger des indemnités de la société.
Eternamente Jóias n’est plus responsable des pièces dès qu’elles quittent nos installations et sont remises au transporteur. Indépendamment du mode de transport utilisé, les risques éventuels liés à un transport défectueux incombent exclusivement au Client.
Sauf accord préalable ou indication contraire dans les conditions spéciales de chaque pièce, Eternamente Jóias n’assume pas les risques de transport, y compris les dommages et les détériorations causés par des événements fortuits ou de force majeure.
. Processus de commande
Pour commencer le processus d’achat, le client peut accéder au site Web et visualiser les différents produits d’Eternamente Jóias. Sur la page produit individuelle, une description détaillée et des images de la pièce sont présentées.
Les produits sont ensuite ajoutés à une liste de courses en utilisant l’option de commande / achat en ligne: ajouter au panier. Plusieurs produits peuvent être ajoutés à la liste de courses de la commande passée.
Au final, le Client doit accéder à sa liste de courses et finaliser le processus de commande. Cela se produira avec le remplissage d’un formulaire où les informations et les données du client sont demandées. Ici, le Client doit indiquer quel moyen de paiement est destiné.
Les données collectées lors de l’inscription du Client sont considérées comme confidentielles et seront traitées par Eternamente Jóias conformément à la législation en vigueur. À tout moment, le Client peut demander la correction ou la suppression des données de la base de données.
. Responsabilités
Toutes les pièces commercialisées par la société Eternamente Jóias sont conformes à la législation portugaise. Les articles en métal précieux sont dûment marqués, selon le régime juridique de l’orfèvrerie et des contrastarias. Eternamente Jóias décline toute responsabilité en cas de violation de la législation du pays où la commande est livrée. Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les conditions d’importation ou d’utilisation des produits commandés. Le Client doit s’engager à respecter les conditions générales de vente des produits. Eternamente Jóias n’est pas responsable de l’utilisation qui en est faite.
Eternamente Jóias n’assume aucune responsabilité pour les dommages résultant d’interférences, de virus informatiques, d’interruptions, de dysfonctionnements ou de déconnexions du système qui peuvent empêcher l’accès, la navigation ou la fourniture de services aux utilisateurs du site Web www.eternamentejoias.pt.
. Obligations du Client et de l’Utilisateur
La vente de pièces à des mineurs de moins de 18 ans est interdite.
Les Clients et Utilisateurs doivent se conformer à ces conditions et les respecter, en s’engageant à respecter les obligations suivantes :
Il est interdit d’introduire, de diffuser ou de stocker sur le site des propos diffamatoires, obscènes, calomnieux, xénophobes et/ou de toute nature qui violent les principes généraux de la loi et de l’ordre public ;
N’utilisez pas de fausses identités;
Fournir les données personnelles et les adresses correctes afin qu’Eternamente Jóias puisse traiter correctement la commande;
Remplissez correctement le formulaire de commande, en fournissant des informations véridiques.
Le client est également responsable de la véracité des données fournies à Eternamente Jóias et s’engage à les informer immédiatement de tout changement.
Eternamente Jóias n’est pas responsable des retards, retards ou impossibilité de traitement des commandes, notamment au moment de la livraison, dus à des erreurs ou à des données insuffisantes communiquées par le Client.
. Disponibilité des pièces
Les produits présents dans notre bijouterie en ligne peuvent être physiquement visualisés et inspectés par les autorités compétentes de notre siège.
Eternamente Jóias ne traite la commande qu’après confirmation du paiement par le Client. Pour cette raison, Eternamente Jóias ne peut garantir la disponibilité des pièces jusqu’au début du paiement respectif. Au temps estimé d’expédition s’ajoute le temps de transport qui dépend du transporteur et de la destination de la commande.
Eternamente Jóias n’effectue des expéditions que les jours de semaine. Pour cette raison, les week-ends ou jours fériés ne sont pas comptés dans la livraison estimée des colis.
Les délais de livraison moyens des pièces Eternamente Jóias sont de trois jours ouvrables pour les pièces en stock et pour les livraisons au Portugal. Pour l’Union européenne, le délai est porté à six jours ouvrables. Dans le cas d’articles personnalisés, le délai de livraison moyen est de quinze jours ouvrables.
Les délais de livraison présentés ci-dessus sont indicatifs et sont donc considérés comme valables lorsqu’il n’y a pas d’obstacles physiques ou structurels.
Le délai de livraison au mois d’août peut être plus long entre le 15 et le 31 en raison de la période des vacances.
Tout retard dans l’expédition des pièces, par rapport aux devis présentés, ne donne pas droit au Client à une indemnisation.
L’expédition des commandes est accompagnée de la facture.
Le Client a le droit, au moment de la réception de la commande, d’ouvrir l’emballage pour vérifier que le produit est conforme à ce qui a été commandé et ne présente pas de défauts extérieurs.
Eternamente Jóias sera tenu de refuser les demandes de remboursement ou de remplacement des produits qui présentent des défauts externes et qui ont été acceptés par le client au moment de la livraison. Le droit de rétractation reste valable en cas de problèmes techniques détectés par le Client après la livraison et conformément aux modalités prévues par la loi. Lors de la réception de la commande, le Client doit :
Vérifier que l’emballage est en parfait état;
Ouvrez le colis, en demandant au transporteur d’attendre la vérification de l’état de la commande;
Vérifiez que la pièce est conforme à la commande effectuée et qu’elle ne présente aucun défaut apparent. Vous ne devez accepter la commande que si tout est conforme.
En cas de problème ou de défaut visible, le Client doit refuser la livraison et remplir le formulaire prévu à ces cas.
Retournez le colis et son contenu à la société de messagerie du transporteur.
Envoyez un e-mail dans les 24 heures suivant le signalement du problème au service clientèle ou au geral@eternamentejoias.pt e-mail.
. Annulations, échanges et retours
Ces termes et conditions d’annulation, d’échanges et de retours sont applicables aux achats effectués à la bijouterie en ligne Eternamente Jóias.
Le Client peut annuler la commande à tout moment jusqu’à sa livraison. L’annulation vous donne droit à un remboursement de toutes les sommes versées. A compter de la réception de la commande, le Client pourra exercer le droit de résolution libre dans les conditions légalement prévues et indiquées ci-après.
Le non-paiement de la commande dans les dix jours suivant son exécution implique l’annulation automatique de celle-ci.
Conformément aux dispositions de la loi 7/2004, du 7 janvier, sur le commerce en ligne, Eternamente Jóias se réserve le droit d’annuler unilatéralement la commande chaque fois qu’il y a une erreur de programmation, un dysfonctionnement de l’équipement électronique de l’entreprise ou si la proposition contractuelle atteint sa destination déformée et qui a une erreur dans un élément essentiel du contrat.
Dans le cas d’ordres payés à crédit, tant partiels que totaux, le contrat de crédit est automatiquement et simultanément considéré comme résolu, sans droit à indemnisation (article 8 du DL 143/2001, du 26 avril, avec le libellé donné par DL 82/2008, du 20 mai).
Dans le cadre de notre politique de satisfaction du client et dans les conditions légales applicables, Eternamente Jóias permet l’échange ou le retour des articles. Cela doit être fait dans les 14 jours à compter de la date de réception par le Client. Cette demande peut être faite sans le paiement d’une indemnité et sans qu’il soit nécessaire d’en indiquer le motif. Pour donner suite à cette demande, le Client doit communiquer son intention par écrit, par courrier électronique à geral@eternamentejoias.pt. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception accompagnés de la facture originale et du bon de retour dûment complétés.
Si le Client souhaite échanger ou retourner un article, il peut contacter le Service Client (918 083 681 ou geral@eternamentejoias.pt). Ici, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour le processus d’échange ou de retour. Si un article est envoyé sans contact préalable, il ne sera pas reçu.
L’échange et le retour des pièces Eternamente Jóias doivent respecter les conditions suivantes:
. Retour de la pièce en bon état, avec l’emballage d’origine complet et accompagné de la facture correspondante;
. Les échanges de pièces personnalisées selon les spécifications du Client ne sont pas acceptés.
L’adresse à laquelle le Client doit envoyer la pièce pour échange ou retour sera indiquée par le Service Client.
Il est entièrement responsable du client pour l’emballage correct des pièces à retourner, ainsi que les frais d’expédition de celles-ci.
Tous les articles à échanger ou à retourner seront vérifiés à l’arrivée dans les installations d’Eternamente Jóias et ne seront acceptés que s’ils respectent les conditions décrites ci-dessus. Eternamente Jóias se réserve le droit de ne pas accepter les pièces qui ne sont pas conformes à ces descriptions.
Si le Client choisit de restituer le montant payé, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement.
Si vous avez reçu des pièces endommagées ou avec des problèmes techniques, Eternamente Jóias organisera la collecte des pièces à l’endroit indiqué par le client, sans aucun frais pour la même.
Eternamente Jóias se réserve le droit de facturer dix euros de frais administratifs au client qui procède au retour des articles pour les erreurs imputables à ceux-ci.
. Garantie des pièces et service après-vente
Toutes les pièces commercialisées par Eternamente Jóias sont couvertes par une garantie du fabricant d’une durée de deux ans.
Si la pièce présente un défaut de fabrication, le client doit le communiquer au service clientèle d’Eternamente Jóias, en indiquant le numéro de commande et la description du défaut en question. Les frais de retour et/ou de collecte des articles pendant la période de garantie seront à la charge d’Eternamente Jóias.
Dès réception de la pièce dans nos installations, Eternamente Jóias effectuera un contrôle technique et, en cas de défaut, la pièce sera remplacée. Dans ce cas, nous effectuerons un nouvel envoi à l’adresse indiquée sans frais supplémentaires.
Si la vérification technique détecte des signes de mauvaise utilisation et / ou tout problème pouvant avoir causé le dysfonctionnement de la pièce imputée au Client, le Client sera contacté pour indiquer s’il a l’intention de réparer l’article. Si elles ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant, les réparations seront soumises à un budget.
Dans le cas d’articles en dehors de la période de garantie, Eternamente Jóias fournit également une assistance technique, de sorte que le client peut informer et envoyer les articles défectueux ou défectueux à notre service clientèle. Les pièces seront analysées par le service après-vente d’Eternamente Jóias, qui émettra un avis technique et le budget respectif pour la réparation. La même chose ne sera initiée qu’après acceptation et paiement par le client.
. Droit applicable
La législation applicable à toute relation contractuelle établie par le biais de la boutique en ligne Eternamente Jóias est la loi portugaise.
Pour diriger tout conflit découlant de tout contrat conclu en vertu des présentes Conditions Générales de Vente sera compétent le Tribunal de l’arrondissement de Porto avec renonciation expresse à tout autre.