Como posso comprar as peças da Eternamente Jóias?
Para comprar qualquer peça Eternamente Jóias pode deslocar-se a um parceiro comercial ou na nossa loja online basta visitar a página do artigo em questão e clicar em “Comprar”. Depois de adicionar todas as peças que deseja adquirir basta clicar no ícone com o saco de compras e preencher os dados necessários para o processamento da encomenda.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Eternamente Jóias disponibiliza diferentes meios de pagamento na nossa joalheria online. O cliente pode escolher, no ato da encomenda, entre pagar por transferência bancária, paypal, Mbway ou referência multibanco.
Quanto tempo demora a entrega da encomenda?
Caso tenha escolhido as opções de pagamento por transferência bancária, o pedido só será processado depois de ser feito o pagamento. O prazo de entrega para Portugal (Continental) são de um a três dias úteis. Para a União Europeia e ilhas, o prazo de entrega é de três a seis dias úteis. No caso de artigos personalizados, o prazo de entrega média é de três semanas.
Quanto pago de portes de envio?
Nas compras inferiores a 40.01€, o valor dos portes de envio é de 4.90€. No caso de encomendas superiores a este valor, Eternamente Jóias oferece os portes de envio para Portugal e uma caixa oferta da marca para outros países o valor dos portes é de 15.00€ com oferta de caixa oferta da marca.
Envios Nacionais (Portugal Continental) até 2 dias úteis (CTT) – 4,90€ ou gratuitos com compras superiores a 40.01€ o tempo não dependendo só de nós mas também da transportadora.
Madeira e Açores (CTT) até 8 dias úteis – 4,90€ ou gratuitos com compras superiores a 40€
Envios Intracomunitários 5 a 10 dias úteis (CTT) – 15,00€
Envios Extracomunitários até 15 dias úteis (CTT) – 15,00€
Se não estiver ninguém na morada que indicou, a transportadora deixará um aviso ou então contactará diretamente para o seu telemóvel. Por favor, certifique-se que nos dá o número correto.
As nossas transportadoras garantem cumprimento dos prazos de entrega em 95%.
Se tiver urgência p.f. entre em contacto para o 918 083 681 ou através de e-mail: geral@eternamentejoias.pt
Informação adicional
O fornecimento de uma morada incorreta poderá levar à sua devolução, causando custos adicionais. Por favor verifique a sua morada para garantir que não tem qualquer tipo de erro.
Taxas Alfandegárias
União Europeia
As encomendas feitas dentro da UE estão isentas de qualquer taxa aduaneira.
Fora da União Europeia
Quando as encomendas são enviadas para fora da EU, ou para outro país dentro da EU com regulamentos aduaneiros especiais Eternamente Jóias não controla estas taxas e não tem qualquer tipo de controlo a partir do momento que é recebida pelas autoridades no país de destino. O cliente deverá contactar as alfândegas locais para mais informação.
Eternamente Jóias não assume qualquer responsabilidade neste processo, no entanto qualquer esclarecimento que seja preciso estamos totalmente disponíveis para ajudar a resolver.
Como posso fazer o cancelamento ou alteração do meu pedido?
Quando uma encomenda é paga e processada na nossa joalheria online não é possível cancelar ou alterar o pedido. No entanto, pode proceder à troca ou devolução do artigo após recebê-lo. Nesse caso deve entrar em contacto com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente (através do email geral@eternamentejoias.pt ou 918 083 681).
Como funciona a garantia Eternamente Jóias?
Todas as peças comercializadas pela empresa Eternamente Jóias estão abrangidas por uma garantia do fabricante com o prazo de dois anos.
A garantia só pode ser ativada caso exista um defeito de fabrico da peça. Eternamente Jóias não se responsabiliza por danos decorrentes da má utilização do artigo.
Quais são os cuidados que devo ter com as jóias?
Para conservar e cuidar das jóias, Eternamente Jóias aconselha a:
. Não utilizar enquanto toma banho, lava as mãos, dorme ou faz desporto;
. Evitar o uso na piscina ou na praia, tal como o contacto com a água do mar e com a areia;
. Manter a peça de joalheria afastada de produtos de cosmética tal como perfumes, cremes, laca e outras substâncias químicas;
. Evitar forçar a peça e movimentos onde a jóia possa entrar em contacto com outros objetos que a danifiquem;
Como posso devolver ou trocar um artigo?
Para trocar ou devolver um artigo deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente Eternamente Jóias através do geral@eternamentejoias.pt ou 918083681.
É possível fazer gravações e outras personalizações?
Caso queira fazer uma gravação ou uma personalização deve preencher o campo “Observações” quando faz a encomenda. Aqui deve indicar que tipo de personalização deseja. Caso não seja possível realizar, o serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo.
Caso tenha mais dúvidas ou se tiver uma loja ou loja online e quiser ser nosso parceiro comercial pode entrar em contacto connosco via email através do geral@eternamentejoias.pt ou via telefonema para o 918083681.
