Perguntas Frequentes

  • Como posso comprar as peças da Eternamente Jóias?

Para comprar qualquer peça da Eternamente Jóias na nossa joalheria online basta visitar a página do artigo em questão e clicar em “Comprar”. Depois de adicionar todas as peças que deseja adquirir basta clicar no ícone com o saco de compras e preencher os dados necessários para o processamento da encomenda.

  • Quais são as formas de pagamento disponíveis?

A Eternamente Jóias disponibiliza diferentes meios de pagamento na nossa joalheria online. O cliente pode escolher, no ato da encomenda, entre pagar por transferência bancária, paypal ou referência multibanco.

  • Quanto tempo demora a entrega da encomenda?

Caso tenha escolhido as opções de pagamento por transferência bancária, o pedido só será processado depois de ser feito o pagamento. O prazo de entrega para Portugal (Continental) são três dias úteis. Para a União Europeia e ilhas, o prazo de entrega é de seis dias úteis. No caso de artigos personalizados, o prazo de entrega média é de três semanas.

  • Quanto pago de portes de envio?

Nas compras inferiores a 50€, o valor dos portes de envio é de 3,90€. No caso de encomendas superiores a este valor, a Eternamente Jóias oferece os portes de envio.

  • Como posso fazer o cancelamento ou alteração do meu pedido?

Quando uma encomenda é paga e processada na nossa joalheria online não é possível cancelar ou alterar o pedido. No entanto, pode proceder à troca ou devolução do artigo após recebê-lo. Nesse caso deve entrar em contacto com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente (através do email geral@eternamentejoias.pt ou 918 083 681).

  • Como funciona a garantia da Eternamente Jóias?

Todas as peças comercializadas pela empresa Eternamente Jóias estão abrangidas por uma garantia do fabricante com o prazo de dois anos.

A garantia só pode ser ativada caso exista um defeito ou avaria da peça. A Eternamente Jóias não se responsabiliza por danos decorrentes da má utilização do artigo.

  • Quais são os cuidados que devo ter com as jóias?

Para conservar e cuidar das jóias, a Eternamente Jóias aconselha a:

. Não utilizar enquanto toma banho, lava as mãos, dorme ou faz desporto;

. Evitar o uso na piscina ou na praia, tal como o contacto com a água do mar e com a areia;

. Manter a peça de joalheria afastada de produtos de cosmética tal como perfumes, cremes, laca e outras substâncias químicas;

. Evitar forçar a peça e movimentos onde a jóia possa entrar em contacto com outros objetos que a danifiquem;

  • Como posso devolver ou trocar um artigo?

Para trocar ou devolver um artigo deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da Eternamente Jóias através do geral@eternamentejoias.pt ou 918083681.

  • É possível fazer gravações e outras personalizações?

Caso queira fazer uma gravação ou uma personalização deve preencher o campo “Observações” quando faz a encomenda. Aqui deve indicar que tipo de personalização deseja. Caso não seja possível realizar, o serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo.

Caso tenha mais dúvidas ou se quiser ser nosso parceiro comercial pode entrar em contacto connosco via email através do geral@eternamentejoias.pt ou via telefonema para o 918083681.

Eternamente Jóias

Peças que eternizam momentos

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